Collaboration

Autre point essentiel, la qualité et la disponibilité du support technique font d’un service de messagerie collaborative, une véritable solution mail professionnelle

Selon le niveau de criticité, celui-ci doit être en mesure de prendre en charge une demande ou un incident rapidement, idéalement dans l’heure
Au-delà des jours et des heures ouvrées, il doit proposer une prise en charge assurée par un service d’astreinte minimum via une équipe prête à intervenir pendant des horaires de nuit ainsi que le week-end

Dans de nombreux cas, les équipes d’une même entreprise sont réparties à plusieurs endroits dans le monde et vont donc nécessairement utiliser à différents instants sur une plage de 24h, leur solution de messagerie collaborative

Ce qui implique d’être en mesure d’interagir à tout moment pour résoudre rapidement des problèmes de disponibilité de services par exemple